SmartStageサービスデスクP

・ITIL®︎ベースのテンプレート利用
・直感的GUIによる簡単カスタマイズ
・手厚いサポートで安心導入
・柔軟な外部システム連携
・ユーザーフリー！多人数利用も安心
・生成AIによるFAQ自動作成機能搭載
・AI検索（セマンティック検索）可能

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SmartStageの主な機能

ITIL®に準拠した管理プロセスと機能を網羅し、
既存業務フローを変更することなく自社の運用変化に即座に対応できる
柔軟性の高いカスタマイズ機能をもち、戦略的なITSM、サービスデスク業務を実現します

コア機能

管理プロセス

  • インシデント管理

    インシデント管理とは、情報システムの運用・管理において、システムユーザーがシステムを正常に利用することを…

    インシデント管理の
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  • サービス要求管理

    「サービス要求とは、正常なITサービスの妨げにならない利用者からのリクエスト」と定義されています。…

    サービス要求管理の
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  • イベント管理

    「イベント管理とは、全てのITインフラから発生するイベントを監視し、異常なイベントが検知された際には…

    イベント管理の
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  • 問題管理

    「問題管理とは、ITサービスの品質低下をもたらしている、または品質低下をもたらす可能性のある 状態を…

    問題管理の
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  • 変更管理

    「変更管理とは、ITサービスへの変更を、変更作業に伴うリスクを最小限に抑えながら、効果的・効率的に実現するための…

    変更管理の
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  • リリース管理

    「リリース管理とは、変更管理プロセスで承認された変更作業について、実際のサービス提供 システムへ変更作業を行う…

    リリース管理・
    展開管理の詳細はこちら

  • ベンダー管理

    「ベンダーマネジメントとは、「契約管理」「ベンダー関係管理」「パフォーマンス管理」の3つの視点 から、…

    ベンダー管理の
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  • サービスサポート管理

    SmartStage ServiceDeskは、従来の社内向けITサービス管理だけでなく、自社サービスの利用者向けサポート管理にも…

    サービスサポート管理の
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管理データベース

サービスサポート管理のフロー サービスサポート管理のフロー
機能一覧を見る

SmartStageのITSMが選ばれる9つの理由

ITIL®に準拠した管理プロセスをテンプレートでご利用いただけるだけでなく、
様々なプロセス管理とデータ管理が自在に設定可能です。
自社にマッチした運用プロセスを付加することで、ITサービス運用を飛躍的に深化させます。

ITSMの重要性と製品概要

あなたの課題、
SmartStage ServiceDeskならこう解決しますAnswer

問い合わせ対応の属人化・バラつき

課題問い合わせ対応の属人化・バラつき

問い合わせ対応が属人化しており、担当者によって回答内容やスピードがばらつく状況が発生しています。

SmartStageを導入すると

  • ITIL®準拠の管理テンプレートによるプロセスの可視化・標準化により、属人化を排除した業務管理と運用が可能になります。
  • 「タスク管理機能」を利用して、自分のタスクやチームのタスクを優先順を明確にして作業を行うことが可能です。

  • ITIL®準拠の管理テンプレートによるプロセスの可視化・標準化により、属人化を排除した業務管理と運用が可能になります。
  • 「タスク管理機能」を利用して、自分のタスクやチームのタスクを優先順を明確にして作業を行うことが可能です。

同じ問い合わせの繰り返し・工数増大

課題同じ問い合わせの繰り返し・工数増大

同じような問い合わせが繰り返し発生し、対応工数が増大する状況になっています。

SmartStageを導入すると

  • 生成AIによる「FAQ自動生成機能」により、解決済みチケットをワンクリックでFAQデータベース化することが可能です。
  • 最新ナレッジが自動蓄積され、重複問い合わせを削減し、FAQを利用した自己解決率とユーザー満足度を大幅に向上します。

  • 生成AIによる「FAQ自動生成機能」により、解決済みチケットをワンクリックでFAQデータベース化することが可能です。
  • 最新ナレッジが自動蓄積され、重複問い合わせを削減し、FAQを利用した自己解決率とユーザー満足度を大幅に向上します。

チケット管理の煩雑化・遅延

課題チケット管理の煩雑化・遅延

チケット管理が煩雑で、対応漏れ・遅延が発生し、依頼者からの進捗確認が頻発しています。

SmartStageを導入すると

  • 「状態遷移ワークフロー」で案件の進行ステータスを可視化でき、未着手タスク通知により対応漏れを防止しします。
  • ポータル画面から依頼者も進捗状況を確認可能。依頼した案件の進捗確認が手軽にでき、ストレス防止に役立ちます。

  • 「状態遷移ワークフロー」で案件の進行ステータスを可視化でき、未着手タスク通知により対応漏れを防止しします。
  • ポータル画面から依頼者も進捗状況を確認可能。依頼した案件の進捗確認が手軽にでき、ストレス防止に役立ちます。

部門間連携の分析、全社標準化が困難

課題部門間連携の分析、全社標準化が困難

部門間連携がスムーズにいかず、対応が分断される状況が発生しています。

SmartStageを導入すると

  • 「タイムライン(リアルタイムチャット)機能」でチケット単位の履歴共有が可能、透明性の高い協働を実現しします。
  • 「テンプレート＋ノーコードカスタマイズ」により、各部門に最適化したプロセスを同一基盤上で構築し、標準化を実現します。

  • 「タイムライン(リアルタイムチャット)機能」でチケット単位の履歴共有が可能、透明性の高い協働を実現しします。
  • 「テンプレート＋ノーコードカスタマイズ」により、各部門に最適化したプロセスを同一基盤上で構築し、標準化を実現します。

欲しい情報にたどり着かない検索ストレス

課題欲しい情報にたどり着かない検索ストレス

キーワード検索をしても目的の情報にたどり着けない状況が頻発しています。

SmartStageを導入すると

  • 「AI検索（セマンティック）」により、自然文・曖昧語・略称でもAIがユーザーの意図を理解して最適解を提示してくれます。
  • 管理者が既知のナレッジを検索するだけでなく、システムユーザーが利用することで自己解決率と満足度を向上させます。

  • 「AI検索（セマンティック）」により、自然文・曖昧語・略称でもAIがユーザーの意図を理解して最適解を提示してくれます。
  • 管理者が既知のナレッジを検索するだけでなく、システムユーザーが利用することで自己解決率と満足度を向上させます。

複数の問い合わせチャネルがある

課題複数の問い合わせチャネルがある

メール・電話・チャットなど複数チャネルで問い合わせを受け付けており、対応漏れや情報の散逸が発生しています。

SmartStageを導入すると

  • 「WebAPI連携機能」でメール・フォーム・チャットツールなどを統合し、チケットを自動起票し、問い合わせの一元管理を実現します。
  • 「状態遷移ワークフロー」により、問い合わせ種別に応じたフォーム分岐が可能になり、情報の取りこぼしを防ぎ一次対応を迅速化します。

  • 「WebAPI連携機能」でメール・フォーム・チャットツールなどを統合し、チケットを自動起票し、問い合わせの一元管理を実現します。
  • 「状態遷移ワークフロー」により、問い合わせ種別に応じたフォーム分岐が可能になり、情報の取りこぼしを防ぎ一次対応を迅速化します。

ご利用開始までのステップ

利用開始まで最短1ヶ月！

  1. 1

    課題ヒアリング

    業務課題をお聞きし、その解決に適したご利用方法のご提案をさせていただきます。

  2. 2

    仮環境のご提供

    業務課題の解決提案に即したシステムを仮構築し、ご提供いたします。

  3. 3

    設定支援

    実際にご利用いただき、細かな部分の調整などはお客様で設定していただけるように、ご支援いたします。

  4. 4

    利用開始

    ご利用開始後も充実したオンラインサポートやサポートサイトなどをご利用いただけます。

SmartStageシリーズ 導入実績

多くの企業様にSmartStageシリーズを採用いただいております。

SmartStageシリーズ
導入実績について

SmartStageへのよくある質問

Q.

問合せ管理やインシデント管理などはExcelを利用しています。専用ツールの利点はなんですか？

Q.

SmartStageの導入事例を見ると大手企業が多いのですが、中小企業でも利用されていますか？

Q.

SmartStageのトライアル利用は可能ですか？

Q.

そもそもITILとは？

Q.

ITサービスマネジメントツールとは何？

ほかのよくある質問はこちら

ITサービスマネジメント
お役立ち資料

  • 「SmartStage ServiceDesk Service Book」のスクリーンショット①
  • 「SmartStage ServiceDesk Service Book」のスクリーンショット②
お役立ち資料の詳細を見る

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